TuncayTuncer

Mobil cihazların kullanımındaki inanılmaz artışını her yerde vurguluyoruz. Hatta bu artışın hızı ve oranının artması nedeniyle, önümüzdeki yıllara ait öngörülerimizi de sürekli yenilemek durumunda kalıyoruz. Ancak bu öngörülerimizi yaparken, örneklediğimiz ülkelerin yapısını, büyüklüğünü, koşullarını atlayabiliyor ve bu nedenle farklı kullanım verilerinin ortalıkta dolaşmasına neden olabiliyoruz. Bu nedenle büyük araştırma şirketlerinin ve geniş veritabanına sahip danışmanlık şirketlerinin araştırmalarını çok daha fazla dikkatli incelememiz gerektiğine inanıyorum.

KPMG, bu büyük kuruluşlardan bir tanesi ve 31 farklı ülkede, 9,000 farklı profildeki müşteri üzerinde yaptığı araştırma sonuçlarını yayınladı. Rakamlara geçmeden önce, kullanıcıların vurguladıkları iki öncemli konuya bir bakalım…

1) Müşteriler, kendilerine avantaj (indirim, promosyon vb..) sağlayacaklarını düşündükleri konularda, kendilerine ilişkin verileri firmalarla paylaşmaya hazırlar. Yani mobil dünyanın sağladığı en büyük avantaj olan kim, ne zaman, nerede, ne yapıyor ve hatta ne kadar harcıyor bilgisini verme eğilimleri artıyor.

2) Müşteriler mobil bankacılığı güvenli bulmuyor. Bu konuda geöen gün katıldığım panelden sonra bana bir çok soru yöneltildi. Her geçen gün artan mobil işletim sistemlerine yönelik saldırılar ve casus yazılımların fazlalığı müşterilerin kafasını oldukça karıştırıyor ve bu nedenle finansal işlemlerinin güvenliğini sorguluyorlar.

Yukarıdaki iki önemli konuyu da içeren araştırma verileri ise şu şekilde;

• Katılımcıların %45′i, en yakın mağazayı bulmak için mobil cihazlarını kullanıyor.
• %41′i ürünler hakkında araştırma yapmak için mobil cihazlarını kullanıyor ve bu kullanıcıların 1/4′ü alışverişi mobil cihazları üzerinden sonlandırıyor. Bu kullanıcıların büyük çoğunluğu, alışveriş yapmadan önce facebook ve twitter’dan marka ile ilgili araştırma yapıyor.
• %30’su fırsatları ve kuponları araştırmak için mobil cihazlarını kullanıyor.
• %19’su ürün bilgilerini görüntülemek için mobil cihazları ile barkod okutuyor.
• Kullanıcıların %62’si her hangi bir indirim veya fırsat olması durumunda, reklamcılarla kişisel bilgilerini ve yorumlarını paylaşacaklarını belirtiyor.
• Kullanıcıların %52’si, son 6 ayda en az bir kez mobil bankacılık kullandıklarını belirtirken, bu kullanıcıların %66’sı casus yazılımlardan çekindiklerini, %62’si ise kredi kartı bilgilerinin çalınmasından korktuklarını belirliyor.

KPMG’nin bir diğer araştırması ise, mobil ödemelerin geleceği ile ilgili. Bu araştırmayı 1,000 üst düzey yönetici ile yapmışlar ve mobil ödemeler ile ilgili şu sonuçları elde etmişler;

• Araştırma katılımcılarının %83′ü, mobil ödemelerin 4 yıl içerisinde birincil ödeme yöntemi olarak kullanılacağını belirtiyor.
• %46’sı ise bu sürenin bu kadar uzun olmayacağı ve en geç 2 yıl sonra, öncelikli tercihin mobil ödemeler olacağını belirtiyor.
• Yöneticilerin %56’sı, mobile inandıklarını ve mobil ödeme stratejilerini şimdiden oluşturduklarını belirtiyor.
• Bu stratejiler için %81′i erişilebilirlik ve sistemlere uyumun önemli olduğunu belirtirken, %73′ü basitlik ve kolay kullanımı, %57’si güvenliği ve son olarak %43′ü düşük maliyeti ön planda tuttuklarını belirtiyor.
• Mobil ödemelerde en önemli oyuncuları sırasıyla, bankalar, Mastercard/Visa gibi kart servis sağlayıcıları, operatörler ve son olarak da Google, Apple, Facebook, PayPal,PayU, Boku gibi firmalar olarak belirtiyorlar.

Her iki araştırma sonucu da, mobildeki büyümeyi vurguluyor ancak bu büyüme ile ilgili ayakların yere basması gerektiği ve basamakları tırmanırken, dikkatli stratejiler belirlenmesinin gerekliliğine de dikkat çekiyor.