TuncayTuncer
Tuncay Tuncer'in Kişisel Blogu
Tuncay Tuncer'in Kişisel Blogu
Aug 17th
Aug 17th
Hayat devam ediyor, zaman akıyor, etrafımızda sürekli birşeyler değişiyor… Biz de buna ayak uydurup değişiyoruz doğal olarak…
Düşündüğümde, aslında bir çok alışkanlığımın nasıl değiştiğini gözlemledim. Sonra bu alışkanlıklarımı nasıl ve ne zaman değiştirdiğimi anlamaya çalıştım. Sonuçta orta okul ve lise yıllarında aslında bir çok alışkanlığımın temelini attığımı ancak bu temellerin nasıl yıkılıp, tepetaklak olup, tam tersi şekilde yeniden şekillendiğini görünce biraz şaşırdım, bazen sevindim, bir ara hüzünlendim ve ne yalan söyliyeyim, biraz da korktum. Bilinç seviyesi düşük, kişiliği oturmamış bir bireyken temellerini attığım huylarımın, hayatımın akışı içerisinde bu şekilde değişimler göstermesi ve -muhtemelen- ileride de bir çok defa çok farklı yönlerde değişeceğini düşündüm… Aslında ortaya çok komik şeyler de çıktı düşününce… Eskiden olsa nasıl tepkiler verirdim, şimdi olaylara nasıl yaklaşıyorum konusunda kafa yorun, siz de çok eğleneceksiniz, bazen hatırladıklarınızla hüzünleneceksiniz… Mesela eskiden;
Var mı sizin aklınıza gelen ekleyebileceğimiz maddeler?
Aug 16th
Dikey fonksiyonlar, günümüz iş yapış şekillerinde, üretim yapılması açısından oldukça önemli ancak büyüyen işletmelerde ortaya çıkan üretim çıktıları, yeni bir yapının gerekliliğini ortaya koyuyor:
Yatay Fonksiyonlar!
Ben bu yapılara, koordinasyon fonksiyonu diyorum. Yani üreten yapıların merkezinde yer alan şeffaf, geçişken bir katman yapıdan bahsediyorum.
Çok metodolojik olmaması ve zihninizde daha kolay canlanması için örnekle açıklayayım…
Bankaları düşünün. Ya da GSM operatörlerini. Neredeyse her gün ilişkiniz olan, müşterisi olduğunuz bu dev şirketlerden bir çok kez şikayet ettiğinizi okuyor, görüyor, duyuyorum. Ben de aynı şekilde içinde görev aldığım bu yapıların müşterisi olarak zaman zaman kahroluyorum.
Faturalandırma için seçtiğim tarife ile ilgili bir işlemi yaparken, başka bir işlemde takıldığımı görünce çıldırıyorum. Ya da cihaz kampanyasını kullanmak isterken, seçtiğim tarifenin önüme hiç alakasız koyduğu bir taş (hatta kaya!) neticesinde kendimden geçiyorum.
Bankada kredi kullanmak isterken, otomatik ödeme talimatının yarattığı bir kontrol sorununun, benim bazı avantajlardan yararlanmamı engellediğini görünce deliriyorum.
İşin içinde olunca ise şunu görüyorum… Tarife dediğiniz ürünü yaratan bir ekip var, bir de cihaz kampanyasını oluşturan başka bir ekip. Aynı kurumsal çatı altında, aynı müşteri olan “bana” hitap eden iki farklı ürünü oluştururken, kafaları tümüyle farklı yönlerde çalışan ve birbirlerinden bir haber iş yapan bu iki ekip, asıl odakları olan “beni” yani müşterilerini hiç düşünmeden hareket ettiklerini, ancak kendileri benim düştüğüm duruma düşünce anlayabiliyorlar fakat iş işten geçmiş oluyor.
Oysa, aynı çatı altında dikey olarak baş aşağı duran bu ekiplere, “Hey! siz aynı amaç için çalışıyorsunuz, gelin ortak bir tavrınız olsun” diyebilecek şöyle yatay, sırt üstü uzanmış bir yapıyı entegre etsek ve birlikte düşünmelerini sağlasak nasıl olur?
Günümüz iş dünyası bu, modele yavaş yavaş gereken önemi veriyor. Müşteri odaklı süreçler ve üretim konusu için, hedeflere ulaşmak için artık bu model yavaş yavaş hak ettiği değeri görüyor…
Bu yapıya en kısa zamanda adapte olanlar, pastanın henüz dilimlenmemiş kısımlarından, en bol kremalı olanına sahip olacaklar… Yani atı alan, şimdiden üsküdarı geçiyor…
Önce departmanlar arası, sonra da gruplar arası koordinasyon ve planlama ekipleri kurmak, hem iç üretim verimliliği, hem de müşteri memnuniyeti yaratmak açısından çok değerli. Koordinasyon ve planlama ekipleri, iş körlüğünü ortadan kaldırmak için de çok değerli çıktılar üretebiliyor.
Kariyer yönetimi açısından da bakıldığında, kafası bu yönde çalışan elemanlara, özellikle mühendislere çok ihtiyaç duyuluyor… Bu konuda kendini geliştirmek isteyenlere duyurulur…
Aug 11th
İnternet Bankacılığı için TEB’in bir yıl kadar önce duyurduğu Pratik İnternet Bankacılığı (Az tuşlu Piyanoyu hatırlarsınız) uygulamasını ne kadar başarılı bulduğumu belirtmiştim. Kullanırken zevk aldığım internet şubelerinden birisidir TEB internet şubesi. ADK alanındaki güzel çalışmalardan birisi olan bu uygulamada, kullanıcıları menüler içerisinde boğan yapının yerini, daha kullanıcı dostu bir yapı almıştı. Tasarım olarak da başarılı olduğunu düşündüğüm uygulamanın, diğer bankalar için de önemli olduğunu düşünürüm hep. Zira, internet bankacılı kullanımını gerçekten sevdiren bir yapısı var ve internet bankacılığı ile ilişkin kafalardaki soru işaretlerinin kalkması için bu tip uygulamalara ihtiyaç var. Soru işaretleri kalktığı zaman da bu diğer bankaların da işine yarayacaktır.
Askerlik dönemi içerisinde eminim kaçırdığım bir çok yenilik var bankacılık ADK uygulamaları içerisinde. Mesela şu parmak izi tanıyan ATM’ler. Yine bazı kampanyalar yapıldı bu süreçte, kullanıcıları kanallara çekmek adına. Mesela mobil bankacılık konusunda bir çok yeni uygulama yapıldı ve kampanyalarla kullanıcıların dikkati çekilmeye çalışıldı. Şu anda da hali hali hazırda cep şubelerinden yapılan EFT, Havale işlemlerinden komisyon alınmaması ve bağlantı ücretinin de bedava olması (garanti ve işbankası) gibi çalışmalar yapılıyor. Yapı kredi, cep şubesi olmadan ilerliyor. Bakalım bu bankayı ne zaman bu alanda göreceğiz.
Toparlamak gerekirse, ADK’da yenilikler sürüyor. Bankalar, teknolojiyi sonuna kadar kullanmaya çalışıyor. Bu nedenle dünyadaki muadillerinin çok önünde işler çıkartıp, ödüller toplamaya devam ediyorlar.
Bunlardan bir tanesi de Yapı Kredi’nin klavyeli ATM’leri. Aslında çok basit bir fikir değil mi? Bugüne kadar eminim bir çok kişinin aklına gelen, dolayısıyla ADK çalışanlarının da düşündükleri bir fikirdi ATM’lere klavye konulması. Ama yapmadılar. muhtemelen, dokunmatik ekranların, voice recognation’ların gündemde olduğu bir dönemde bu uygulamayı ‘fazla basit’ gördüler. Ancak yasal zorunluluklar nedeniyle para transferleri alanında yazılması gereken açıklamalar, motorlu taşıtlar vergisi gibi müşteriyi şube kuyruklarında beklemeye zorlayan fıtık edici işlemler için sadece bir klavye eklenmesinin gerekliliğini göz ardı ettiler. Ama Yapı Kredi bu konuyu atlamadı.
Geçtiğimiz günlerde kullandığım bu ATM’leri ben çok sevdim. Maliyetler düşünce, eminim dokunmatik ekranlara dönüşecektir ve görüntü hantallığı ortadan kalkacaktır. Ancak bu haliyle oldukça kullanışlı, basit ve hızlı işlem yapmaya olanak sağlayan bu uygulama, benim için şu haliyle biometrik ATM’lerden daha çok fayda sağlayacı durumda. (Yanlış anlaşılmasın, biometrik ATM’leri de sonuna kadar destekliyoruz)
Kullanımı konusunda da size önümüzdeki günlerde bilgi vermeye çalışacağım. Meraklısının gördüğü ilk ATM’de kullanmasını tavsiye ederim.
Aug 10th
Uzun zamandır yazamamamın bazı sebepleri var…
Askerlik dönüşü çok kısa süre kafa dinlemek istediğim için ailemin yanına gittim. Bu sırada dinlenmekten çok koşturmaya vakit ayırdığım için bir çok işimi ertelemek zorunda kaldım. Düğün hazırlığı, iş bulma telaşı vs derken araya sadece bloğu yeniden açma kısmını alabildim. En azından bir adım atmış oldum tabi…
Askerlik süreci, benim bir çok konudan uzak kalmama sebep oldu. İnternet dünyası, Proje Yönetimi, takip ettiğim teknolojik gelişmeler gibi konularda oldukça vakit kaybettim. Bir çok yenilikleri daha yeni yeni öğreniyorum. Adeta hayatımın bu dönemini sildim anlayacağınız.
Dediğim gibi, iş bulma ve düğün hazırlıkları da, geçirdiğim 2,5 aya damgasını vurdu adeta. Önce yeni işimi ayarladım, 1 Temmuz’dan itibaren çalışmaya başladım. 17 Mayıs- 17 Haziran dönemi iş konusu ile geçerken (ufak tefek düğün hazırlıklarına da başladım tabi) 17 Haziran’dan bugüne kadar da uzun bir düğün hazırlığı konusuna odaklandım.
Yeni ev tutuldu, eşyalar ayarlandı, evin tadilatı yaptırıldı, eşyalar eve yerleştirildi, halen –uzun süre tamamlanamayacak- eksikliklerle uğraşmaya devam ediyorum. Bu sırada düğün, organizasyonu, hazırlıklar vs konusunda da müthiş yol aldım tabi…
Çok yoruldum, uykusuz ve yorgunum. Tatlı telaşlar yaşıyorum ve bazı bedellerini ödüyorum… İşe bile konsantre olamadım henüz. Sanki yeni bir işte çalışmıyormuş gibi heyecandan uzak bir motivasyona sahibim.
Bütün bunlardan sonra 10 gün gibi bir zamana daha ihtiyacım var. 10 gün sonra ilk hafta sonunda dinlenip, kafamı sıfırlamayı hayal ediyorum. Ondan sonra her şey benim için çok daha güzel olacak diye düşünüyorum…:)
Bu arada ısınma turu yazılarımı hazırlamaya başladım. Kaybettiğim zamanı yardımınızla telafi edeceğim…
En yakın zamanda görüşmek üzere…
Söz Sizde!