Mobil Bankacılık büyük bir hızla ilerliyor ve bankaların birinci öncelikli gündem maddesi haline geliyor. Daha düne kadar cep telefonları, bankalar için bireysel müşterilerine çağrı yoluyla veya kampanya SMS’leri yoluyla ulaşmanın bir yolu iken, günümüzde akıllı telefonların yaygınlaşması ile bu kavram değişerek, yalnızca bireysel müşterilere değil, tüm banka müşterilerine erişmek ve işlem yaptırmanın kolay bir yolu olarak algılanıyor.

Sadece maliyetleri düşürmek, operasyonu azaltmak değil, müşteriye farklı ve kolay, kendisini rahat hissettirecek bir bankacılık deneyimi yaşatmanın yolu olarak mobil bankacılık benimseniyor. Ülkemizdeki örneklerinin, yurt dışına göre oldukça ilerde olduğunu gururla söyleyebileceğimiz mobil bankacılığın geleceği ile ilgili merak edilen bir çok nokta var. Bankaların nasıl bir strateji izleyecekleri, bu alanda tek aşlarına hareket edip edemeyecekleri, operatörlerin veya PayPal, Square, Google gibi diğer farklı şirketlerin bu oyunda nasıl konumlanacakları merakla izleniyor.

Mobil Bankacılığın teknoloji tarafında hayatımıza getirdiği bir çok yeniliğin dışında, bankalar ve diğer kuruluşlar için getirmiş olduğu bir çok yenilik var. Aslında bu yeniliklerin başlangıcında mobil bankacılık kavramı yer almıyor. Mobil bankacılığı bu kadar ön plana çıkaran ana olay, “mobil para” kavramı. Yani tüm varlığınızı, fiziksel olarak değil, daha önce internet ile alışmış olduğunuz üzere, mobil telefonlarınız ile yönetmeniz var. Bu da, ister çok parası olsun, ister olmasın, cep telefonu olan herkesin bu dünyanın içerisinde olmasını sağlıyor. Ülkemizde aktif cep telefonu saysıının, nüfusumuzun neredeyse 1,5 katı olduğu varsayılıyor. Bu durumda bir banka hesabı ve hatta internet bağlantısı bile olmayan insanların bile, mobil dünyada finansal işlem (para transferi, kontör alma, alışveriş, vs…) yapabilmesinin mümkün olduğu ortaya çıkıyor.

İşte bu potansiyel, sadece bankaların değil, Google gibi, PayPal gibi bir çok şirketin bu alanda yer almasını sağlıyor. Bir çok insan için kolay, hızlı ve güvenli işlem yapabileceği her ortam, potansiyel olarak mobil bankasına dönüşebiliyor.

Bu durum ankalar için bir takım tehditleri ve doğal olarak fırsatları beraberinde getiriyor. Burada bankalar için en büyük tehdit, inovasyonu yakalamak ve hıza ayak uydurmakken, en büyük fırsat ise, diğer oyuncuların finans dünyasının dinamiklerini bilmemesi olarak ortaya çıkıyor. Başka bir yazının konusu olabilecek kadar uzun bu konuya girmeden, önümüzdeki yıllar için bankaların mobil bankacılığı nasıl gördüklerini, McKinsey’in 150 banka ile  yaptığı araştırma sonucunda yaynladığı “The current state and future of mobile banking”  araştırmasının sonuçlarına bakarak yorumlayalım…

Yukarıdaki iki grafik, araştırmaya katılan bankaların mobil bankacılığa ve müşteri kitlesine bakışlarını gösteriyor. Soldaki grafikte görüldüğü üzere, araştırmaya katılan bankaların büyük bir çoğunluğu, 5-10 yıl içerisinde mobil bankacılığın bireysel bankacılıkta iş yapış şekillerini değiştireceğini düşünüyor. %11′lik kesim ise buna inanmadığını belirtiyor. Sağdaki grafikte ise, yaş gruplarına göre mobil bankacılık kullanımınının oranları verilmiş. Dikkat çekici artışın 60+ yaşlarda olduğunu söyleyebiliriz. Şu anda 55-60 yaşlarında olan kitlenin, 5-10 yıl sonunda bu grafikteki yerini gösteren 60+ grubundaki artış dikkat çekici. Bu yönde bir artış, internet bankacılığı için kullanılmazken, mobil bankacılık için kullanılabiliyor çünkü yukarıda belirttiğim gibi mobil bankacılık çok daha geniş bir kitleye hitap ediyor.

Aşağıdaki grafik ise, bankaların mobil bankacılık konusunda yaptıkları veya yapmayı planladıkları yatırımları anlatıyor.

Soldaki grafik, mobil bankacılık için ayrılan iş gücünü, sağdaki grafik ise bütçe içinde mobil bankacılık için ayrılan yatırım payını gösteriyor. Artık mobil bankacılık, bnkaların alternatif dağıtım kanallarında ayrı bir departman olarak konumlandırılıyor. Gerek iş birimi tarafında, gerekse bilgi teknolojileri ve operasyon alanlarında, mobil bankacılığa dedike takımlar oluşturulduğunu görebiliyoruz. İşin teknik tarafında, mobilin kendine özgü kuralları olduğunu ve ekibin mobil teknolojilerine hakim olması gerektiğini biliyoruz. Ancak iş birimi tarafında da mobil’den anlayan bir ekip oluşturmanın önemi her geçen gün artıyor. Bunun en büyük sebebi, bankaların mobil dünyada yanlız hreket edememesi ve farklı firmalar ile stratejik iş birlikleri yapması olarak açıklanabilir.

McKinsey&Company’nin hazırladığı rapora buradan ulaşabilirsiniz. İçerisinde özellikle mobil bankacılıkta belirlenecek stratejilere yönelik güzel bilgiler bulabilirsiniz.